Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

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Notre philosophie

Nous sélectionnons et vendons les meilleurs produits pour les passionnés de Shiba Inu, et si ce n'est pas le cas, nous voulons en savoir plus pour garder uniquement les meilleurs produits, ceux qui vous apportent le plus de valeur. Nous considérons une vente réussie lorsque le client est totalement satisfait. Nous traitons nos clients avec respect de façon équitable et nous en demandons autant de leur part. Donc, si quelque chose ne va pas ou que vous rencontrez un problème avec un de nos produits, nous vous rembourserons.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'Internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de la commande. Toutefois, mmshib.fr porte ce délai à 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment :

  • pour l’achat de denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
  • pour l’achat de fournitures d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été décelés par l’Internaute.
  • pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le droit de rétractation se fait à la charge de l’Internaute suivant les modalités exposées ci-dessous. Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif.

Au delà du délai de 30 jours à compter du jour de réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Retours et Annulations

Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande, avec les exceptions suivantes:

  • Produits achetés sur un site internet autre que directement à partir de mmshib.fr
  • Produits avec étiquettes manquantes
  • Produits sans reçus ni identifiants de magasin
  • Produits manquants ou abîmés au point d'être inutilisables

Le produit doit nous être retourné en parfait état, propre et non lavé, non porté. Il peut seulement avoir été essayé et doit être accompagné de son emballage d'origine.

Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous garantissons votre satisfaction et vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.

Promotions et codes de réduction

Si vous décidez de retourner une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’un code de réduction, de soldes ou autres promotions, notre politique de retour s'applique également pour ces produits afin de respecter fidèlement nos engagements.

Faire un retour ou échange par voie postale

Afin de protéger tous les clients et de veiller à ce que tous les retours et les échanges soient traités équitablement, nous vous remercions de suivre les instructions décrites ci-dessous.

1) Remplissez le formulaire de retour suivant : www.airtable.fr

2) Notre équipe vous recontactera sous 24h pour trouver la réponse la plus appropriée à votre demande.

3) Dans le cas d'un échange ou retour, complétez le bon de retour, joignez-le à votre article et renvoyez le bien à l’adresse suivante (les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables) :

Minh Pham, 26, rue de la paix 92700 Colombes 

4) Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

5) Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et s'effectuera directement sur votre carte bancaire ou votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l'envoi de votre colis. mmshib.fr remboursera le client du montant total incluant les frais de ports payés lors de la commande initiale.