F.A.Q

Vous avez changé d'avis ? Pas d’inquiétude, il est possible d’annuler votre commande en nous envoyant un e-mail à contact@mmshib.com en précisant dans l'objet de l'e-mail votre numéro de commande.

L’annulation de votre commande sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation d’annulation vous sera envoyé immédiatement et vous serez remboursé dans les jours qui suivent si votre compte bancaire a fait l'objet d'un débit.

L’annulation est possible tant que votre commande n’est pas encore en cours de préparation ou d'expédition. Dans le cas où l’annulation n’est plus possible, nous vous enverrons un e-mail pour vous le notifier.

Il n’est pas non plus possible d’annuler partiellement une commande en supprimant un ou plusieurs produits de cette commande. Si toutefois le produit choisi ne vous convient, vous pourrez procéder à un retour conformément à notre politique de retour.

Lorsque vous avez passé une commande sur notre site, nous vous envoyons un email récapitulatif de votre commande avec un lien vers la page de statut de votre commande.

La page de statut de votre commande se met à jour en temps réel au fur et à mesure que le statut de l'envoi évolue. Les statuts possibles sont les suivants :

  • Confirmé - Vous avez effectué une commande mais celle-ci n'est pas encore traitée ou expédiée.
  • En transit - La commande est traitée par nos équipes et nous faisons tout notre possible avec nos fournisseurs pour vous livrer dans les meilleurs délais.
  • En cours de livraison - La commande est arrivé dans votre secteur et vous sera bientôt livré.
  • Livré - La commande a été livrée à l'adresse d'expédition.
  • Tentative de livraison - Le transporteur a tenté de livrer la commande à l'adresse de destination, mais la livraison n'a pas abouti.

Un email automatique vous sera envoyé à chaque étape du processus. Merci de ne pas y répondre.

Lorsque vous passez commande sur notre site, nous vous envoyons un email récapitulatif de votre commande. Ce document fait office de facture pour votre commande.

Vous avez trouvé votre bonheur et vous souhaitez régler ? Pour finaliser votre commande, vous pouvez payer par carte de paiement Visa, MasterCard ou American Express.

Notre système de paiement est totalement sécurisé. Votre paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé en ligne Stripe.

Pour simplifier vos prochains achats et payer en quelques clics, vous avez la possibilité d'enregistrer votre carte de paiement.

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures. Nos délais de livraison sont compris entre 5 et 14 jours ouvrés et sont indiqués sur l'ensemble de nos fiches produits. Nous faisons notre possible pour travailler avec les meilleurs fournisseurs afin de réduire les délais de livraison et vous garantir la meilleure expérience.

Les frais de livraison incluent le coût de l'envoi par colis sécurisé. Les frais de ports sont offerts pour toute commande supérieure à 30 euros.

Un problème de taille ? Un article pas conforme à vos attente ? Vous avez un délai de rétraction et la possibilité de faire une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour en savoir plus sur les modalités opérationnelles et nos conditions de remboursement.

Nous avons simplifié au maximum notre processus de retour produit pour vous garantir une meilleure expérience. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour en savoir plus sur les modalités opérationnelles et nos conditions de remboursement.

Nous avons simplifié au maximum notre processus de retour produit pour vous garantir une meilleure expérience. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour en savoir plus sur les modalités opérationnelles et nos conditions de remboursement.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@mmshib.com ou nous envoyer un message sur Messenger. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.